«Будинок Іграшок» впроваджує сервіси ремонту і обміну

Мережа магазинів іграшок анонсує масштабні зміни в сервісах обслуговування клієнтів: «Будинок Іграшок» тестує та поступово впроваджує нові послуги обміну й ремонту, що мають змінити підходи до покупок дитячих товарів і електротранспорту. Ініціативи отримали назви Бі-обмін та Бі-майстерня і вже проходять тестування у декількох містах перед повноцінним запуском у всій мережі.

Що таке Бі-обмін і Бі-майстерня та як ними користуватися

Послуга Бі-обмін дозволяє батькам повернути іграшку або настільну гру протягом року після покупки за умови доброго зовнішнього та функціонального стану товару. Замість традиційного повернення грошей покупець отримує сертифікат на суму, що дорівнює 80% від початкової ціни. Отриманий сертифікат виступає внутрішньою валютою мережі: ним можна повністю або частково оплатити наступну покупку.

Бі-майстерня орієнтована переважно на власників дитячого електротранспорту — самокатів, гіроскутерів, моноколіс та подібних пристроїв. Клієнту пропонують два варіанти: безкоштовний ремонт або видачу сертифіката на 50% від вартості товару, якщо він вирішить не ремонтувати пристрій. Така опція стимулює оновлення парку техніки та спрощує прийняття рішення при поломці.

Підключитися до сервісів можна прямо під час оплати на касі — продавець оформить необхідні документи та пояснить умови. Компанія вже оприлюднила, що обмін супроводжується одноразовою комісією у розмірі 10% від ціни іграшки, а ремонт — 15%, що покриває діагностику і частину робіт.

Умови, тарифи та географія запуску

Експериментальний запуск розпочався у лютому 2026 року в кількох торгових точках — зокрема в Борисполі, Вишневому та Броварах. Після аналізу результатів компанія планує розгорнути сервіси у всіх магазинах до липня 2026 року. Такий поетапний підхід дає змогу відшліфувати логістику, стандарти якості ремонту та алгоритми оцінки повернених товарів.

Ключові економічні умови сервісу прості та прозорі: повернення протягом року за умови, що товар збережено у робочому стані; видача сертифіката на 80%; ремонтні опції для електротранспорту з можливістю отримати сертифікат на 50%. Комісії за операції становлять 10% для обміну і 15% для ремонту, що дозволяє мережі покривати адміністративні та сервісні витрати.

Переваги для покупців, бізнесу та довкілля

Нові сервіси стимулюють більш відповідальне споживання: батьки можуть обирати дорожчі, довговічніші товари, знаючи, що при втраті інтересу чи поломці є зручний варіант повернення або ремонту. Вже зараз компанія фіксує зростання середньої вартості чеку — покупці більше обирають конструктори, колекційні бокси, ляльки, автотреки та настільні ігри.

Для бізнесу це інструмент збільшення лояльності: люди, які скористалися сервісом хоча б раз, з високою ймовірністю повертаються в мережу. Для екології ініціатива теж має позитивний ефект: обмін і ремонт уповільнюють темпи утворення відходів, подовжують життєвий цикл іграшок та зменшують кількість одноразових покупок.

Крім того, внутрішні сертифікати заохочують покупців залишати гроші в мережі, що створює додаткові торгові потоки та допомагає підтримувати асортимент і сервіс у конкурентному середовищі.

Нова модель продажів та обслуговування від «Будинку Іграшок» — це поєднання комфорту для клієнта, бізнес-логіки та екологічної відповідальності. Якщо експериментальні майданчики підтвердять очікування, до липня 2026 року опції Бі-обмін і Бі-майстерня стануть доступними в усіх магазинах мережі, відкриваючи нові можливості для сімейних покупок та сервісного обслуговування дитячих товарів.